近日，江西上饒鄱陽的消費者楊女士給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話反映，2020年7月，她在鄱陽縣當地的板川安全集成灶門店，花1萬多元買了一臺集成灶，可是這個產品卻成了她的心頭病。怎么回事呢?

(資料圖片)

楊女士告訴記者，2020年7月，她以賒賬的形式，在當地的“板川安全集成灶門店”買了一臺集成灶，當時先行繳納了頭款3000元。等到集成灶入戶安裝之后，她發現灶下方的蒸箱有點問題。

消費者 楊女士：過年的時候我做糯米飯，就發現沒蒸熟，后來蒸了好多次都沒熟。跟商家反應之后，他一下說是米的問題，又說是水的問題，還說是時間的問題，可是我試了無數次都蒸不熟。

記者看到，這臺集成灶分為兩部分，上面是灶臺，下面是蒸箱。由于楊女士常年在浙江杭州務工，這灶就沒用過幾次。偶然一次蒸飯的時候，她發現蒸箱根本沒辦法把米飯蒸熟。和商家反映了多次，也沒有得到解決。

楊女士表示，她曾經多次和商家溝通讓他們上門查看，對方開始答應得好好的，但后來又以各種理由不來。而當初購買集成灶所欠下的9000元尾款，她也就一直拖著沒給。2021年8月，商家把楊女士告上了法庭。敗訴之后，楊女士支付了尾款。隨后，楊女士又以“產品質量”為由，把商家告上了法庭。

消費者 楊女士：我又去起訴他，法官到我家里來試了，試完他也說灶不行，但是他說要去做鑒定。

在楊女士家，記者請她現場進行蒸飯演示。她拿出一個大鐵盤和一個碗，以兩種容器，用蒸箱菜單預設的“面食蒸煮”模式，以100度的溫度蒸20分鐘。她告訴記者，這樣的方式，她演示了無數次，都以失敗告終。20分鐘過后，設定時間到了，兩個容器里的米飯拿出后，有點夾生。為了進一步確認，楊女士又找來隔壁鄰居試吃。

楊女士鄰居：沒有熟，好生。

楊女士認為，這樣一個連飯都蒸不熟的蒸箱，要來有什么用呢?為了了解相關情況，隨后記者聯系了這個蒸箱的品牌方——板川安全集成灶廠家指派在上饒鄱陽當地的一名售后維修人員。他告訴記者，楊女士此前也和他說過家里蒸箱的問題，可是他一直沒能上門查看。不過，他也作出了一些判斷。

板川安全集成灶鄱陽售后維修人員：可能是機器問題，它下面有個發熱環，溫度升不上去，就造成了這個現象。

代理商：產品沒有質量問題 是消費者不會操作

記者又來到位于上饒市鄱陽縣的喜盈門建材家具生活廣場，找到了板川安全集成灶在鄱陽的代理商門店。隔壁門店的店員說，老板吃飯去了，于是電話與他取得了聯系。

板川安全集成灶鄱陽縣代理商：在去年的5月份，我到她家里親自教她，沒有任何問題，包括她買的馬鈴薯都蒸了，沒有問題，我是當她面給她演示了的。

這位代理商告訴記者，她認為產品沒有任何質量問題，完全是楊女士自己的操作不對。而記者在現場也提出，那有沒有可能是機器故障。

板川安全集成灶鄱陽縣代理商：她說我質量有問題，我要她拿質量檢測報告出來，如果檢測報告鑒定出來確實有問題，我可以向公司反映，因為這個機子不是我生產的，我可以叫師傅給她上門做維修，但是這個檢測費用她必須要出，我不會出的。

目前，楊女士已經將此事反映給了鄱陽縣市場監督管理局鄱陽鎮分局。同時，她也在聯系權威的產品質量鑒定機構對集成灶進行質量鑒定。

關鍵詞： 消費維權