飛入千家萬戶的家用電器，是中國改革開放40年來國民生活水平不斷攀升的標(biāo)志性事件之一。
20年前，以舊換新、家電下鄉(xiāng)兩大利好政策雙管齊下，極大地豐富了居民的家庭生活，同時完成了家電產(chǎn)業(yè)的彎道超車。經(jīng)過市場機制的強力推進(jìn)，我國已經(jīng)成為全球家電生產(chǎn)和消費數(shù)一數(shù)二的大國、強國。
如今，隨著第一批家電陸續(xù)走到了安全使用年限盡頭，在國際競爭、雙碳戰(zhàn)略的大背景下，中國家電產(chǎn)業(yè)又一次站上了風(fēng)口浪尖。
(資料圖片僅供參考)
這一次，同樣面對產(chǎn)銷兩端的挑戰(zhàn)，我們要如何實現(xiàn)雙贏?
消費側(cè)：換新家電消費需求向“智能化、個性化”傾斜
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費者對于“老舊家電”并沒有一個正確的認(rèn)知。“家電能用就等于沒壞”這一觀點在消費者心目中相當(dāng)常見，從側(cè)面凸顯出我國家電老化、舊化，存在安全隱患的問題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)峻。
業(yè)內(nèi)專家表示，對于很多家用電器而言，超出有效使用年限，會出現(xiàn)性能嚴(yán)重下降、發(fā)生安全事故概率大幅提高等風(fēng)險。比如，超期服役的洗衣機，線路老化，管道侵蝕，很容易發(fā)生漏水、漏電的風(fēng)險;老舊的熱水器也存在著安全隱患。一旦發(fā)生安全事故，極容易威脅人民群眾的生命和財產(chǎn)安全;繼續(xù)使用，則增加了能源浪費和使用成本，不利于節(jié)能減排。
20年間，我國家庭生活模式、風(fēng)格也趨向于多元化。受諸多因素影響，近年來家電市場處于滾石上山、爬坡過坎的階段，但從京東家電等渠道銷售數(shù)據(jù)來看，消費者對于個性化、智能化產(chǎn)品的需求量逆勢上揚，有增無減，充分說明消費升級的需求尚未充分釋放，需要產(chǎn)業(yè)上下游拿出過硬產(chǎn)品，完成國民生活中家用電器的升級煥新。
消費者在線下體驗新家電
我國是家電的生產(chǎn)和使用大國。更換能效落后、耗費更高的家電，無疑對環(huán)保做出了巨大貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，我國待更新家電超過2億臺，以消費能源總額計算，耗費極大。
另外，從環(huán)保角度來說，每回收一款電器產(chǎn)品，都會對減少碳排放做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。根據(jù)北京綠色交易所測算顯示，以舊換新一臺冰箱，能減少30千克碳排放。
根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，種植一棵樹平均每年可吸收二氧化碳大約10千克左右，粗略計算，那么以舊換新一臺冰箱相當(dāng)于種植了3棵樹。以舊換新作為綠色消費的重要抓手，不僅能夠節(jié)省用戶換新成本、激發(fā)消費者換新動力，還讓“舊物”不再是“廢物”，有效降低電器產(chǎn)品的碳排放量。
供給側(cè)：渠道+以舊換新模式順應(yīng)發(fā)展趨勢
多年來，“渠道+以舊換新”模式順應(yīng)了我國家電產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展趨勢，被廣泛地認(rèn)為是極為有效的工具。從整個行業(yè)發(fā)展來看，不管是回收，還是拆解，每個環(huán)節(jié)所創(chuàng)造出的市場規(guī)模都將達(dá)到千億元級別。以空調(diào)為例，一臺廢舊空調(diào)可拆解出55%的鋼、17%的銅、11%的塑料、7%的鋁，拆解出的這些材料，經(jīng)過加工就能成為可循環(huán)的新材料，廢舊家電的循環(huán)使用，也將帶來一定的產(chǎn)業(yè)效益。
對消費者而言，渠道提供換新服務(wù)，使消費者無需親自動手，全程無感完成換新過程，提升了使用體驗、釋放了消費潛力和需求的同時，也將超齡家電的隱患消弭于無形。用數(shù)據(jù)證明，京東家電在2022年5月率先推出“跨品類、多件”以舊換新服務(wù)后，此后半年中以舊換新量同比增長400%，成為刺激家電銷售的強大新動能。以冰箱、空調(diào)、洗衣機等大家電為例，2022前三季度，“三大件”線上線下市場整體增速低于10%，但京東冰箱、空調(diào)、洗衣機以舊換新訂單量同比增長分別是各自品類的27倍、30倍和33倍。此外有數(shù)據(jù)顯示，今年京東618家電家居以舊換新預(yù)售訂單量同比增長139%。
京東家電以舊換新上門服務(wù)
亮眼換新數(shù)據(jù)的背后，除了京東家電基于消費者需求提出的服務(wù)，也得益于京東家電自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢。縱觀2023年初京東家電的各項舉措和數(shù)據(jù)，不難看出京東家電依靠自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)，逐漸贏得市場和消費者的認(rèn)可，同時也激發(fā)了家?guī)袌龅幕盍Α?/p>
今年恰逢京東6·18二十周年慶，京東家電利用自身多年積累，融合產(chǎn)業(yè)鏈全鏈條，為消費者提供以舊換新至高補貼20%、PLUS用戶專享超級補貼、每日再領(lǐng)60元額外補貼等福利，同時還推出“買貴雙倍賠”等超級權(quán)益，并在電視、洗衣機、冰箱等品類提供送、裝、拆、清一體化服務(wù)，則進(jìn)一步給消費者帶來了便利，為產(chǎn)業(yè)、消費雙贏做出自身的貢獻(xiàn)。
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