物業(yè)費(fèi)到底該收多少，業(yè)主和物業(yè)意見(jiàn)不一致怎么辦?物業(yè)明明提供了服務(wù)，業(yè)主卻認(rèn)為質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，誰(shuí)是誰(shuí)非該如何評(píng)判?昨天，市住建委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估活動(dòng)的通知》，明確業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等均可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。

業(yè)主物業(yè)等主體可委托

“20年了，小區(qū)從來(lái)沒(méi)有物業(yè)公司，如今物業(yè)來(lái)了，一年就得收千把塊的物業(yè)費(fèi)，這是怎么定的?”《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，隨著越來(lái)越多老舊小區(qū)引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，第一次“嘗鮮”的市民對(duì)于物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定存在疑慮。許多市民不知道的是，有專門的第三方機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的測(cè)算。

誰(shuí)有資格委托怎樣的機(jī)構(gòu)來(lái)提供物業(yè)服務(wù)的評(píng)估?《通知》明確了多元主體參與的原則。按照規(guī)定，法律、會(huì)計(jì)、工程、評(píng)估、咨詢等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及具備從業(yè)資格的人員，可在接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者有關(guān)部門的委托后，提供專業(yè)評(píng)估服務(wù)。按照“誰(shuí)委托誰(shuí)付費(fèi)”的原則，由委托人與專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員約定評(píng)估服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)金額，簽訂書(shū)面評(píng)估委托合同，提供專業(yè)服務(wù)及客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估報(bào)告。

《通知》特別提到，評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括評(píng)估目的、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估方法、評(píng)估日期、評(píng)估查勘數(shù)據(jù)、評(píng)估結(jié)果、有效期限、評(píng)估人員簽章等內(nèi)容。

六項(xiàng)內(nèi)容納入評(píng)估范圍

哪些物業(yè)服務(wù)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估?這是《通知》的另一項(xiàng)主要內(nèi)容。

按照規(guī)定，專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員可對(duì)六項(xiàng)內(nèi)容提供評(píng)估服務(wù)，即物業(yè)服務(wù)人參與社區(qū)治理情況、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和共用部分管理狀況、物業(yè)承接查驗(yàn)、專項(xiàng)維修資金使用方案，以及其他需要評(píng)估的事項(xiàng)。

以業(yè)主最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算的評(píng)估來(lái)說(shuō)。《通知》提出，物業(yè)管理相關(guān)主體可以單獨(dú)或者共同委托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估。特別是，物業(yè)服務(wù)合同的簽訂過(guò)程中，若業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)成一致意見(jiàn)的，雙方可以共同委托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算進(jìn)行評(píng)估。

與此同時(shí)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好與壞，《通知》也明確，物業(yè)管理相關(guān)主體不僅可以在物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中，委托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)可在約定期間內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

各方需對(duì)資料真實(shí)性負(fù)責(zé)

“這兩年，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)對(duì)等的要求越來(lái)越迫切，明確可以在哪些方面引入第三方評(píng)估，有利于解決各方在參與物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中的分歧。”某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴記者。

《通知》要求，建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人與相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，向?qū)I(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員提供必要的資料。專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員則應(yīng)當(dāng)保持評(píng)估檔案資料的齊全完整，其中物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、專項(xiàng)維修資金使用方案的評(píng)估報(bào)告及相關(guān)資料保管期限不低于5年。

需要注意的是，各方需對(duì)其所提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，因提供虛假資料造成損失的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。(本報(bào)記者 趙瑩瑩)

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