居住服務(wù)場景的重度迭代，關(guān)鍵是人的迭代。近日，貝殼找房發(fā)布“五力”人才標(biāo)準(zhǔn)，以用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力、價值力等“五力”，來打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才，堅守長期主義。

具體來看，“用戶力”即用戶思維，以客戶至上為準(zhǔn)則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，以此為基本方法論去重構(gòu)行業(yè)、迭代居住體驗;“產(chǎn)業(yè)力”即深耕居住行業(yè)，能夠站在產(chǎn)業(yè)視角運營管理，與產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)者有共情，解決他們的實際問題，提升整體效率;“耐挫力”即遇到困難百折不撓，非常堅韌;“合作力”即懂合作、善合作，不僅是團(tuán)隊間的合作，更是與客戶的合作，達(dá)到合作共贏;“價值力”即強(qiáng)調(diào)價值驅(qū)動，以正向價值觀引導(dǎo)、目標(biāo)導(dǎo)向，以長期價值為中心，而非一時的成效，堅持做難而正確的事。

據(jù)貝殼找房高級副總裁、CHO左東華介紹，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其中一個核心就是供給側(cè)的改革，作為居住產(chǎn)業(yè)來說，能提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者，是在行業(yè)里留存的關(guān)鍵。因為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，人才入門慢，短期內(nèi)可能價值感較弱，但長期升值空間是非常大的，而且不可替代性強(qiáng)，所以貝殼還是愿意在人才的培養(yǎng)上，投入足夠多的時間和精力。

為全方位落地“五力”人才觀，近年來，貝殼構(gòu)建了全方位人才培養(yǎng)體系，覆蓋平臺職能產(chǎn)研人員、經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌主等在內(nèi)的多個群體，打造人才全職業(yè)周期培養(yǎng)。

左東華稱，針對居住服務(wù)領(lǐng)域的眾多服務(wù)者，貝殼找房也對于不同群體開設(shè)了不同培訓(xùn)課程，包括面向房產(chǎn)交易從業(yè)者，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院為經(jīng)紀(jì)人提供的覆蓋多業(yè)務(wù)板塊的課程、面向店東和品牌主分別設(shè)立了花橋?qū)W堂和原力場，聚焦中高端人才的職業(yè)化進(jìn)階與管理能力提升。

此外，貝殼找房還推出服務(wù)者專業(yè)教育，包括職業(yè)技能/資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)、學(xué)歷教育、在職人員的繼續(xù)教育等。為打通人才培養(yǎng)路徑，貝殼找房還與多個高校開展校企合作，開發(fā)了新居住數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，與院校合作編寫相應(yīng)的教材書籍，將新居住服務(wù)行業(yè)的人才需求與學(xué)校教育融合，持續(xù)提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能。

“從整個行業(yè)來看，經(jīng)紀(jì)人流失率處于較高水平，這是行業(yè)問題。”左東華表示，“五力”人才強(qiáng)調(diào)的是一個正循環(huán)，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶才會選擇你，經(jīng)紀(jì)人被激勵后，也能更進(jìn)一步創(chuàng)造“品質(zhì)”價值。(記者 盧揚(yáng) 王寅浩)

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