近期，產(chǎn)業(yè)在線通過對公開資料的收集整理，統(tǒng)計得出了1-11月中央空調(diào)線上直播渠道的初步成績單：

2020年有近20個中央空調(diào)品牌開展了線上直播活動!

各品牌中央空調(diào)旗艦店的短視頻平臺直播、與電商平臺合作的聯(lián)合帶貨活動、自建線上渠道的直播活動合計約160場!

各品牌通過線上直播渠道，完成中央空調(diào)產(chǎn)品銷售額約30億元!

如果評選2020年最火的營銷模式，直播帶貨必定憑借橫跨多個行業(yè)的滲透力和屢破記錄的成交金額當選年度最佳。在“全行業(yè)帶貨”的風潮之下，以線下營銷為主的中央空調(diào)行業(yè)同樣掀起了形式多樣、主題鮮明的帶貨浪潮。

經(jīng)過了近一年的實踐，業(yè)內(nèi)企業(yè)在線上渠道的布局動作已屢見不鮮，而投入過后的銷售轉(zhuǎn)化效果究竟如何，行業(yè)內(nèi)還鮮有研究。對比產(chǎn)業(yè)在線產(chǎn)銷數(shù)據(jù)可知，短短一年，中央空調(diào)線上渠道規(guī)模實現(xiàn)了翻倍增長，但與同期戶式中央空調(diào)近580億的內(nèi)銷規(guī)模相比，其體量依然較小。

產(chǎn)業(yè)在線認為：直播金額的多少并不能完全反映線上渠道布局的轉(zhuǎn)化效用，但新零售對暖通行業(yè)的后續(xù)發(fā)展依然具有深遠意義。

其一，線上渠道的購買需求會向線下引流，促進門店業(yè)務開展。中央空調(diào)產(chǎn)品著重強調(diào)服務與安裝，當線上直播催生購買需求后，用戶多數(shù)會選擇去線下產(chǎn)品的經(jīng)營門店做進一步深入了解，并由專業(yè)人員推薦產(chǎn)品和設計方案，以完成后續(xù)服務。自六月以來，零售渠道的熱度一再走高，經(jīng)營節(jié)奏的加快恢復不僅來自多角度的促銷活動，線上引流也是重要原因之一。

其二，拓展了用戶加深產(chǎn)品了解的新形式。鮮明的主題設置、多樣的互動環(huán)節(jié)搭配時興的直播模式，不僅可以拓展品牌宣傳的深度與廣度，更能令用戶對產(chǎn)品的賣點印象深刻，增加銷售轉(zhuǎn)化的可能。如充滿科技感的“明日計劃”、與自然環(huán)境對比的“森林風挑戰(zhàn)”、深入空調(diào)制造一線的“探秘工廠”等特色主題直播活動很大程度上激發(fā)了用戶的好奇心，促使他們愿意在直播內(nèi)容的層層推進下找到答案，將“舒適”、“智能”、“科技感”等賣點傳播到位。

其三，搭建了用戶與企業(yè)高層交流的新平臺。近期的企業(yè)直播多數(shù)采用“主持人引導流程，企業(yè)高層嘉賓發(fā)放優(yōu)惠福利”的形式。在直播活動中，不僅可以借助抽獎、折扣等讓利活動來散播來自品牌方的滿滿誠意，同時來自客戶終端的使用體驗可以彈幕形式發(fā)送到直播界面供企業(yè)參考，企業(yè)高層也可以向直播間的觀眾傳播企業(yè)的價值理念。這樣在增加直播熱度的同時，給予用戶對話品牌高層的機會，促進廠商與終端的良性互動。

其四，加速售后服務團隊的滲透布局與專業(yè)化轉(zhuǎn)型。線上銷售產(chǎn)品的安裝服務工作多數(shù)由所在區(qū)域的服務團隊提供，安裝需求的增長將直接拉動售后業(yè)務的服務規(guī)模，促進售后環(huán)節(jié)的標準化發(fā)展。線上渠道的競爭同樣給中央空調(diào)經(jīng)銷商帶來轉(zhuǎn)型壓力，經(jīng)營業(yè)務的側(cè)重點由營銷轉(zhuǎn)向服務也成為當下的趨勢之一;同時，線上銷售熱度增加也將助力服務模式的整合升級，促進“中央空調(diào)售后服務中心”等專業(yè)化服務機構的下沉布局。

時至今日，以帶貨直播為代表的線上營銷已成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要部分，“電商平臺、自營平臺、短視頻平臺”的三角陣營基本成型，形成新媒體傳播矩陣，加快向用戶周邊群體擴散。盡管線上營銷的欣欣向榮帶來了驕人成績，但我們也應看到快速發(fā)展下的隱患所在，低價促銷帶來的直播同質(zhì)化、線上線下服務人員的對接與配合、渠道變革與現(xiàn)有營銷體系的深度融合等問題仍然需要思考解決。

對于即將來臨的2021年，線上直播模式必將在不斷的嘗試與優(yōu)化中更加成熟和普遍，但我們也應銘記，任何營銷模式的成功基礎仍然是產(chǎn)品的性能和體驗，品牌的塑造依然需要研發(fā)、品控、服務等層面的多方協(xié)力。唯有厚積薄發(fā)戒驕戒躁，方能行穩(wěn)致遠一往無前。

關鍵詞： 中央空調(diào)