前一段時間，有關老人與互聯(lián)網(wǎng)的話題沖上了熱搜。現(xiàn)實生活中，由于年齡原因，對于一些智能產品使用出現(xiàn)困難，造成生活上諸多不便。

面對智能技術，老人只能生活在“2g時代”

智能技術的應用讓現(xiàn)代生活越來來越便捷，一部手機走遍天下，年輕人樂在其中，但老年人卻很不適應，甚至因為玩不轉智能手機而面臨生活中的繳費、就醫(yī)、出行等多種不便。

疫情期間，很多老人由于健康碼問題無法順利出行。而在日常生活中，老人也面臨著各種難題，電視機按錯了鍵不會返回只能關機，客廳空調找不到遙控器不會按觸屏操作只能不開，微波爐觸屏按鍵太多不會用直接閑置……最后，老人還只能生活在“2g時代”，出門坐車用實體卡，繳費、去超市等只能去人工柜臺交現(xiàn)金，不會用的家用電器干脆不開。

我國是人口老齡化程度較高的國家，2019年，60歲以上老年人已經(jīng)達到2.49億。而按照相關預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人融入智能時代，不被邊緣化成為現(xiàn)階段的新課題。

切實解決老年人運用智能技術困難的問題

針對老年人運用智能技術困難的現(xiàn)狀，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。12月4日，國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術困難工作做出安排部署。

會議要求，迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。要保留紙質等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習慣的傳統(tǒng)服務方式。對傳統(tǒng)服務方式不能整體保留的，要設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道。做好人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

老年人融入智能時代，家電企業(yè)的參與必不可少

事實上，老人家電的提法早就已經(jīng)在市場上出現(xiàn)，但為什么“雷聲大雨點小”呢?目前市面上專門針對老人的產品，大家能想到的就是老人手機了。這些字體大、按鍵大、聲音大的手機，價格便宜，但是不能滿足智能化的需求。但買了智能手機之后，卻又因為操作對老人來說比較復雜，老人不會用。在家電產品方面則少有專門為老人設計的家電產品。

針對老人家電產品，我國有兩項國家標準，即GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設計規(guī)范》，目前這兩項國家標準已實施。

《設計導則》中，老年人由于身體部分機能下降，在使用家電的時候更易受到意外機械傷害，在設計老人家電的時候，需要注意過熱、廚電及意外機械等導致的人身傷害。例如設置防止意外啟動的控制開關;帶有腳輪的貯立式器具應便于使用者鎖閉腳輪的轉動功能;空調可采用人體感應等技術手段自動調節(jié)溫度，避免認為設置溫度過高或過低并進行相應警示說明;器具上的圖形符號的幾何尺寸、警示語或說明文字字號應適應老年人需求。

一方面，家電廠家需要針對老人推出適合的家電產品，另一方面，老人也需要逐漸適應智能生活，而這需要多方共同參與。一些老年大學專門開設了智能手機使用課程，讓老人學習如何使用智能手機拍照、支付等。另外，五星電器針對老年人購買和使用家電的特殊需求推出“老年人專屬服務”。對于老年人顧客，京東五星電器線下門店提供三大不成文的服務要求：第一，根據(jù)其需求推薦功能相對簡單、便于操作的電器產品。第二，服務盡可能全面細致，包括教會老年顧客電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留下聯(lián)系電話，對于行動不便的老年人提供上門服務等“足不出戶”的便捷體驗;第三，提供免費的便民服務和電器培訓，鼓勵老年顧客來試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘干、熨燙衣物，小家電提供免費磨豆?jié){，打果汁服務。京東五星電器門店還設置了美食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區(qū)、按摩體驗區(qū)等。

老年人目前的收入正在增加，隨著相關社會保障政策的出臺，老年家電市場需求是一塊不可忽視的蛋糕，但是巨大的市場目前亟需被重視和轉型升級，這其中，老年人自身、子女、社會相關機構、家電企業(yè)都是不可或缺的一環(huán)。

關鍵詞： 智能技術