在未來(lái)，企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)將成為關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的核心指標(biāo)，家居業(yè)正迎來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的“數(shù)字化”時(shí)代。
庚子鼠年伊始，全國(guó)人民就經(jīng)歷了不一樣的新年：城市被封、居家隔離、商場(chǎng)歇業(yè)、飯店無(wú)人…… 當(dāng)大部分社會(huì)活動(dòng)因疫情而暫停，眾多線下主力行業(yè)也在剛剛開(kāi)年就被潑了一盆“涼水”。
家居行業(yè)是典型的線下實(shí)體零售業(yè)，重服務(wù)、重體驗(yàn)。近期在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行疫情調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情、挽回線下?lián)p失的策略是“從線上找彌補(bǔ)”，直播便是重要的線上策略之一。作為一種代替線下的互動(dòng)方式，直播已成為當(dāng)下最強(qiáng)帶貨神器，也成為家居企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字化的“便車(chē)”。
直播只是“非接觸式”交易最開(kāi)始的一環(huán)，在直播訂單的帶動(dòng)下，家居企業(yè)從供應(yīng)鏈到服務(wù)端也逐漸“線上化”，整個(gè)行業(yè)的線上線下一體化和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的數(shù)字化正在形成一股趨勢(shì)。
直播大戰(zhàn) 熱鬧背后的流量焦慮
2月初，居然之家3天之內(nèi)的上千場(chǎng)淘寶直播，直接引爆了今春的家居行業(yè)直播大戰(zhàn)。無(wú)論是種草分享、促銷(xiāo)賣(mài)貨，還是科普支招，家居企業(yè)的老板、銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)師們，都往鏡頭前一坐，干起了視頻主播的活兒。從不斷刷新的訂單紀(jì)錄上來(lái)看，直播的效果也很令人驚艷。
3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思變身“網(wǎng)紅”首戰(zhàn)直播，吸引超550萬(wàn)觀眾在線收看，全國(guó)共計(jì)下定103348單，創(chuàng)造了疫情之下的慕思現(xiàn)象。
一開(kāi)年，尚品宅配就宣布要做到“像用APP點(diǎn)外賣(mài)一樣定制家居”，而這自然更利于直播下單。其2月22日的直播，成交定金高達(dá)13919筆。
2月24日、3月7日，TATA木門(mén)業(yè)也在天貓、抖音、快手等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了兩場(chǎng)直播，收獲近接近7萬(wàn)個(gè)訂單，為T(mén)ATA抗擊疫情后續(xù)影響提供了強(qiáng)有力的支撐。
疫情之下，全民在家“自我隔離”。對(duì)于線下品牌而言，一天的空檔，意味著一天的營(yíng)業(yè)額空白，其對(duì)于流量的焦慮感可想而知。因此，無(wú)接觸、影響大的直播就成為當(dāng)下家居企業(yè)最重要的流量來(lái)源。直播帶來(lái)不錯(cuò)的成績(jī)，不僅緩解了經(jīng)銷(xiāo)商和品牌的焦慮與壓力，也幫助他們找到了戰(zhàn)斗的新陣地。
活躍在手機(jī)上的家居導(dǎo)購(gòu)們，看起來(lái)和多年前電視購(gòu)物主持人的身影有些重合。電視購(gòu)物已然萎靡，為什么直播帶貨這么火?除了令人心動(dòng)的優(yōu)惠和極具沖擊力的語(yǔ)言，直播最根本的是支撐是“云賣(mài)貨、云設(shè)計(jì)、云計(jì)算、云生產(chǎn)、云服務(wù)”一條龍的企業(yè)數(shù)字化。正如業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)掌舵人所說(shuō)，“疫情下的直播加速了行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型，也加速了行業(yè)數(shù)字化的到來(lái)。”
跨越式轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)家居的數(shù)字化重生
家居行業(yè)的數(shù)字化，不是在疫情下開(kāi)始的。近幾年，伴隨新技術(shù)在業(yè)內(nèi)的應(yīng)用、年輕消費(fèi)群體比例的提升，家居家裝行業(yè)就開(kāi)始了數(shù)字化探索。從最初的網(wǎng)上開(kāi)店、自建電商平臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，到利用數(shù)字化技術(shù)，提高效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈，拓寬生態(tài)圈的“+互聯(lián)網(wǎng)”，家居企業(yè)的數(shù)字化在逐步深入。
信息化、數(shù)字化帶來(lái)的工業(yè)4.0改變了家居工廠的運(yùn)作模式。歐派家居董事長(zhǎng)姚良松曾透露歐派成功登頂新巔峰的條件，第一條就是“全信息化體系”。“歐派制造2025”融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行終端設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理、智能拆單、生產(chǎn)調(diào)度控制、生產(chǎn)調(diào)度控制，甚至物流信息管理等全套環(huán)節(jié)，從“人指揮機(jī)器”變成了“機(jī)器指揮機(jī)器”。
而在品牌前端，數(shù)字技術(shù)起到更多的作用是為超大規(guī)模消費(fèi)市場(chǎng)提供智能洞察工具，并以此為抓手打通全部環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
瑪緹瓷磚聯(lián)合創(chuàng)始人、董事副總經(jīng)理歐陽(yáng)剛金在接受網(wǎng)易家居采訪時(shí)就表示，“人貨場(chǎng)三者需要互相匹配，這是營(yíng)銷(xiāo)策劃的前提，在用戶(hù)畫(huà)像和大數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)上，數(shù)字化是必選項(xiàng)!”消費(fèi)者的所看、所想、所說(shuō)、所好，都能在大數(shù)據(jù)中留下痕跡，從而使品牌獲得市場(chǎng)認(rèn)知。此外，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧供應(yīng)鏈又能夠幫助優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈，進(jìn)而在向全渠道消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也帶來(lái)品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
同時(shí)，對(duì)于重線下、重體驗(yàn)的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化也正在改變消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)感。
占地35000㎡的全友家居國(guó)際生態(tài)體驗(yàn)館，整體達(dá)數(shù)十個(gè)展廳，含上千種風(fēng)格產(chǎn)品，通過(guò)720°全景展示系統(tǒng)，動(dòng)動(dòng)手指，就能身臨其境看新款，享受真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)感與交互式的體驗(yàn)!
顧家家居以場(chǎng)景、體驗(yàn)與數(shù)據(jù)為核心打造了“顧家家居的直播間”，聚焦微信私域流量，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)線上直播與線下零售實(shí)體、家居賣(mài)場(chǎng)、直營(yíng)門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)渠道,打造出沉浸式數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)。
數(shù)字化帶來(lái)了對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的重新梳理，甚至是打破或顛覆了傳統(tǒng)模式。“場(chǎng)景的選擇必須以成本和效率為先，尤其在疫情當(dāng)下，線上場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)成本和效率的優(yōu)勢(shì)很明顯!”
瑪緹瓷磚聯(lián)合創(chuàng)始人、董事副總經(jīng)理歐陽(yáng)剛金表示。基于這一認(rèn)識(shí)，瑪緹瓷磚在行業(yè)中率先使用躺平設(shè)計(jì)家的3D云設(shè)計(jì)工具，并成功推廣至線下400家門(mén)店，在有效提升門(mén)店設(shè)計(jì)力的同時(shí)，也為線上天貓旗艦店的客戶(hù)提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，基于消費(fèi)者有意向購(gòu)買(mǎi)的陶瓷產(chǎn)品，將抽象的產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)化為可視的場(chǎng)景效果圖。數(shù)字化、免費(fèi)化的設(shè)計(jì)服務(wù)，不僅打造了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更成為了獲客轉(zhuǎn)化的抓手，幫助瑪緹瓷磚在疫情期間激活了內(nèi)部生態(tài)。
將數(shù)字化打造成獲客和沉淀流量的手段，是大部分企業(yè)在疫情當(dāng)下轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字化建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。疫情的壓力促進(jìn)了整個(gè)家居行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，尤其凸顯了在線數(shù)字化工具的戰(zhàn)略意義。而其實(shí)，在一直以來(lái)“獲客難、成交難、人口數(shù)量紅利減退”的眾多困擾下，數(shù)字化的技術(shù)改造已經(jīng)成為行業(yè)的弦上之箭。
在未來(lái)，企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)將成為關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的核心指標(biāo)，家居業(yè)正迎來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的“數(shù)字化”時(shí)代。
關(guān)鍵詞： 家居行業(yè)
