2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給每個(gè)人敲響了健康警鐘，不僅酒精、口罩等個(gè)人防護(hù)用品供不應(yīng)求，食物的衛(wèi)生、餐具的健康也得到廣大民眾的高度重視。為了避免病從口入和交叉感染，居家必備一臺(tái)具有高溫殺菌功效的洗碗機(jī)，已成為越來(lái)越多家庭防疫的新選擇。

在此次疫情面前，我國(guó)大部分家庭沒(méi)有配置洗消類(lèi)健康廚電產(chǎn)品，居家環(huán)境的消毒預(yù)防措施欠缺嚴(yán)重。但經(jīng)過(guò)此次疫情的爆發(fā)，消費(fèi)者的健康意識(shí)將進(jìn)一步增強(qiáng)，健康也將成為家居消費(fèi)場(chǎng)景的核心訴求。據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，洗碗機(jī)搜索量同比增長(zhǎng)283%， 爆款產(chǎn)品供不應(yīng)求;京東家電數(shù)據(jù)亦顯示，廚房洗碗機(jī)智能除菌產(chǎn)品春節(jié)銷(xiāo)售同比翻番。

通過(guò)蘇寧、京東平臺(tái)爆棚的洗碗機(jī)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)可以看出，廚電產(chǎn)品的健康賣(mài)點(diǎn)已從“亮點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“剛需”，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，“健康”二字將是消費(fèi)者選購(gòu)廚電產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。故在未來(lái)洗碗機(jī)企業(yè)可繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品在健康、高溫除菌等方面的開(kāi)發(fā)與投入，以此滿足市場(chǎng)需求，擴(kuò)大市場(chǎng)容量。

疫情之下，健康家電洗碗機(jī)銷(xiāo)量爆棚，但其背后暗藏的市場(chǎng)普及率低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)肆虐等現(xiàn)狀亦不容忽視。目前洗碗機(jī)在國(guó)內(nèi)仍處于市場(chǎng)普及紅利期，品牌格局尚不穩(wěn)定，作為“舶來(lái)品”一直處于叫好不叫座的局面。那么，待疫情過(guò)后，洗碗機(jī)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)在哪里?

加強(qiáng)消費(fèi)教育，提高市場(chǎng)滲透率。相比發(fā)達(dá)國(guó)家60%-70%的市場(chǎng)普及率，中國(guó)市場(chǎng)僅達(dá)到1.3%，洗碗機(jī)在成為中國(guó)家庭廚房的必需品的道路上，還有很大的發(fā)展空間。但由于消費(fèi)觀念和生活習(xí)慣的原因，目前大部分消費(fèi)者仍覺(jué)得洗碗機(jī)是改善型產(chǎn)品，而非家庭必需品，若想廣泛普及，這就離不開(kāi)洗碗機(jī)企業(yè)、渠道商和媒體行業(yè)等多方持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)教育和產(chǎn)品使用習(xí)慣培養(yǎng)，以此來(lái)加快消費(fèi)理念轉(zhuǎn)型。

加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，滿足用戶(hù)多元化訴求。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于洗碗機(jī)的需求正在發(fā)生變化，從潔凈餐具的基礎(chǔ)訴求上升到除了能洗碗，還能清洗果蔬、海鮮、嬰兒用品和炒鍋湯鍋的高標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，洗碗機(jī)行業(yè)很早就洞察到用戶(hù)對(duì)于洗碗以外的不同場(chǎng)景的清洗需求，也有很多企業(yè)一直在積極地推廣集成洗碗機(jī)的概念。

如華帝真干態(tài)洗碗機(jī)JWD8-V6具備有7大清洗模式+6種附加功能，多種使用場(chǎng)景均能一機(jī)覆蓋，其中一鍵智慧洗模式更可根據(jù)不同餐具、不同油污程度等，自動(dòng)定制洗滌方案，餐前餐后隨心洗。西門(mén)子除菌洗碗機(jī)SJ235W00JC，13套大容量鍋碗瓢盆一次細(xì)節(jié)，搭載5大洗滌程序+2大附加功能+5D智能潔凈系統(tǒng)，滿足了不同家庭場(chǎng)景的清洗需求，尤其是針對(duì)中式重油重垢的狀況，特有的72°高溫強(qiáng)水壓全方位凈祛污垢，潔凈看得見(jiàn)。

華帝真干態(tài)洗碗機(jī)JWD8-V6

西門(mén)子除菌洗碗機(jī)SJ235W00JC

業(yè)內(nèi)人士也指出，未來(lái)隨著越來(lái)越多的洗碗機(jī)品牌參與場(chǎng)景化產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，場(chǎng)景化產(chǎn)品的普及將不斷深入，在未來(lái)3-5年高度集成化、場(chǎng)景化的洗碗機(jī)產(chǎn)品將在精裝修市場(chǎng)受到高度重視，發(fā)展前景可期。

完善售后服務(wù)系統(tǒng)，健全線上服務(wù)機(jī)制。售后服務(wù)雖是產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的延伸行為，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，健全的家電售后服務(wù)機(jī)制，已經(jīng)刻不容緩。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一個(gè)月內(nèi)洗碗機(jī)被問(wèn)到最多的三個(gè)問(wèn)題是“急急急，線上剛買(mǎi)的洗碗機(jī)不會(huì)用”、 “洗碗機(jī)不通電不工作”和“洗碗機(jī)洗后有水垢”，但因疫情影響，洗碗機(jī)售后人員無(wú)法及時(shí)上門(mén)服務(wù)維護(hù)，線上指導(dǎo)維修又不能徹底解決使用難題，這就在一定程度上影響了消費(fèi)者的清洗體驗(yàn)。

針對(duì)洗碗機(jī)的售后問(wèn)題，為了解決后顧之憂，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要選擇大品牌、高性?xún)r(jià)比的洗碗機(jī)。在用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)后，洗碗機(jī)企業(yè)要做到的就是要保證服務(wù)前準(zhǔn)備、安裝位置、水路連接、電源方面、故障修復(fù)、調(diào)試、交付等每一項(xiàng)工作的的便利性，針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題、疑慮進(jìn)行詳細(xì)解答，并在保修期內(nèi)定時(shí)電話回訪用戶(hù)，全方位給用戶(hù)提供省心、安心的洗碗體驗(yàn)。在疫情期間，洗碗機(jī)企業(yè)更要健全線上服務(wù)機(jī)制，用精益的技術(shù)、良好的溝通和持久的耐心遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)維修，為用戶(hù)提供靈活的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線上服務(wù)。唯有此方可贏得客戶(hù)，取得客戶(hù)信任，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

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