(上接D02版)

對于裝修消費中的“潛規則”，“增項”最受詬病。有29%的被調查者聽說過“增項”，實際裝修款高于合同價格。其次，有20%的被調查者聽說過付款方式沒有商量余地。此外，設計師“返點”、保修期“縮水”、消費者開發票需要支付“稅點”這些“潛規則”也有40%的調查者了解，看來，裝修行業在消費者心目中評價有待提高。

而對于商家的“失信”行為，各個選項之間沒有太大的比例差距。裝修公司跑路、網店刷“好評”、提前漲價、售后服務差、工期拖延等問題，都是消費者“不能忍”的問題。然而這些情況在行業內時時發生，更要求企業秉承誠信，提升服務水平。

如果遭遇了消費問題，超過30%的被調查者選擇和商家據理力爭，并尋求消費平臺的支持。但是，仍有10%的被調查者表示，維權費心費力，如果和商家商談沒結果，不會嘗試其他解決方式。更多、更方便的維權方式，將給消費者帶來更好的購物體驗。

D02-D03版采寫

新京報記者 馮靜

關鍵詞： 裝修