定制家具一樣的也是需要簽訂合同的，這樣會安分一些，出了問題也有一個依據(jù)可以處理，那么定制家具合同糾紛如何處理呢?下面小編就來為大家介紹一種，給大家一些參考。
定制家具合同糾紛如何處理?
業(yè)主們想要避免出現(xiàn)由于設(shè)計出現(xiàn)的糾紛，最好在面對設(shè)計師提供的設(shè)計圖紙時就做好審查，同時和裝修公司做好溝通。
裝修可能會遇到延期的情況，這時候消費者可以向裝修公司要求得到延期賠償，而在定制家具合同中同樣也有延期約定。當然，在定制家具時由于延期約定而出現(xiàn)問題的情況也經(jīng)常存在。
隨著定制家具市場的火爆發(fā)展，定制家具合同糾紛也越來越多，其中因尺寸不對而引發(fā)的糾紛是常見的糾紛種類。
設(shè)計不當責任屬誰?
李先生家里的客廳墻上，既有壁掛電視又有空調(diào)，考慮著裝個定制柜不僅能把管線藏起來，客廳更美觀，還能當書柜使用，增加收納空間，他選擇了一家定制家具企業(yè)，為這面墻定制了一面客廳墻。設(shè)計、安裝的過程都很順利，但過了兩個月之后，李先生發(fā)現(xiàn)書柜出現(xiàn)傾斜。開始他以為是安裝問題，第二次保修之后，安裝師傅通過在柜子上鉆孔、裝螺絲等措施把柜子勉強拉平了。安裝師傅表示，之所以出現(xiàn)傾斜的狀況，不是安裝導致的，而是設(shè)計缺陷。原來在設(shè)計兩側(cè)書柜時，為了避開空調(diào)的管道，有一側(cè)柜子沒有安裝木板，雖然更美觀了，但由于少一塊板，使得柜體受力不均，出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象。
由于維修時采用了很多釘子固定，白色的柜子出現(xiàn)了很多釘子孔，李先生只得自己用白膩子重新填了一下，美觀效果也就大打折扣了。后來廠家對此毫無說法，且安裝師傅維修后柜子勉強齊平，李先生選擇了作罷。
對于這類設(shè)計缺陷怎么處理?我們咨詢的賣場客服人員表示，會盡量讓商家安裝到滿意為止，只要最后不影響使用，基本也就這樣了。客服人員表示：“畢竟設(shè)計圖紙消費者也是簽過字的，已經(jīng)對設(shè)計方案表示了認可。”
律師則表示，如果產(chǎn)品因為設(shè)計缺陷導致不符合行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，即便消費者已經(jīng)在設(shè)計圖紙上簽字，也應由廠家承擔責任。但如果產(chǎn)品在經(jīng)過安裝調(diào)試符合國家標準并且不影響使用，也就只能如此了。廠家需要按照消費者的需求去設(shè)計和制作產(chǎn)品，如果該設(shè)計不當是由消費者要求所致，作為專業(yè)人士，設(shè)計師也應告知其可能導致的后果，并在合同上進行注明。
安裝延期怎么處理?
最近一位張姓的消費者遇到了一些讓她迷惑的情況。她在某定制家居品牌選購了近兩萬元的家具產(chǎn)品，包括門廳柜、衣柜、書柜等。前期的服務(wù)都很滿意，但安裝時頻出意外。客廳書柜一塊兩米長的側(cè)板經(jīng)過多番波折之后才最終安裝完畢，此時距離約定安裝時間已過去了二十多天。安裝工人們確實是在合同約定安裝時間的前三天就把大部分產(chǎn)品都送貨安裝完畢了，但因為這一塊側(cè)板尺寸不對、重新下單生產(chǎn)后尺寸還是不對，再到工人安裝時帶錯了板等問題，導致書柜遲遲沒有安裝完畢，而且延誤了其他家具的進場時間。那這種違約責任到底怎么算?張女士心里有點犯迷糊。
在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，大多數(shù)情況下，整體安裝完畢，只是局部的某個細節(jié)，如一個柜門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致需要二次甚至三次上門安裝。在這種情況下，可以算是廠家安裝延誤嗎?可以要求廠家進行延期賠償嗎?
賣場會怎么處理這類問題呢?近日，我們以消費者身份咨詢了多家知名賣場客服人員。客服人員普遍表示，正常來說，賣場界定的延期是指在合同約定的送貨安裝時間內(nèi)，廠家并沒有送貨安裝。如果廠家按照合同約定時間上門送貨并安裝了，只是安裝過程中出現(xiàn)尺寸不合適、門板等零部件缺失需要二次安裝的話，不屬于延期，只是屬于售后服務(wù)范疇。
律師表示，如果合同中注明某天安裝完畢，那在此期限內(nèi)，只要廠家延期一天都算違約，這是沒有爭議的。但家居產(chǎn)品通常都有一定的安裝時間，一般約定的都是某天送貨安裝，但也應該視為在約定時間送貨，并在合理時間內(nèi)(如當天、兩天或者行業(yè)通常時間)安裝完成。如果在此期間，因為廠家責任，如側(cè)板尺寸不合適、工具沒帶夠、工人排不開、產(chǎn)品有瑕疵等情況導致沒有在合理時間內(nèi)安裝完成，都可以算是廠家違約。不過，如果實際影響不是特別大，律師建議消費者也不必太較真，但消費者在簽約時，可以在約定送貨安裝時間外，另外約定在多長時間內(nèi)安裝完畢，這樣更能保證自己的合法權(quán)益。
設(shè)計師的失誤消費者承擔責任?
去年11月，消費者杜女士家里定制的衣柜和陽臺柜按約定上門安裝了，本來滿心歡喜的她發(fā)現(xiàn)，衣柜尺寸過小，而且有一組陽臺柜尺寸不對需要重做。她找設(shè)計師溝通，設(shè)計師表示，尺寸按照合同規(guī)定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和陽臺柜尺寸的數(shù)據(jù)，你都簽字認可了啊”。設(shè)計師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸重新生產(chǎn)，但是杜女士需要重新支付柜體錢，并承擔延誤責任。杜女士十分委屈和不解：方案溝通好之后，尺寸是設(shè)計師測量的，明明是設(shè)計師測量失誤，為何要讓我來承擔全部責任呢?經(jīng)過溝通，設(shè)計師承認自己也有失誤，要求雙方共擔損失，杜女士表示不認可。重復多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產(chǎn)，并由廠家承擔延誤責任。
小編發(fā)現(xiàn)，此類因尺寸不對引起的定制家居產(chǎn)品糾紛并不少見，而由于定制家居產(chǎn)品的流程都是測量之后，業(yè)主要在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字以示認可，所以一旦出現(xiàn)錯誤，不少廠家會以業(yè)主已經(jīng)認可為由，要求業(yè)主擔責或者均攤責任。記者咨詢賣場客服人員發(fā)現(xiàn)，對于杜女士此類問題，由于杜女士測量時在現(xiàn)場，并對測量數(shù)據(jù)進行了確認，出現(xiàn)問題后，在設(shè)計師承認自己測量失誤的情況下，雙方確實需要共擔責任。
廠家的這種做法合理嗎?王律師表示，這類問題也分專業(yè)性和非專業(yè)性。一般來說，效果圖、平面圖大部分消費者都能理解和確認，但測量相對專業(yè)，普通消費者對數(shù)據(jù)的準確與否無法確認。王律師認為，測量是廠家的義務(wù)之一，在消費者與廠家溝通完畢后，設(shè)計師有責任保證測量準確，因此即便消費者簽字也不能作為唯一依據(jù)。如果出現(xiàn)設(shè)計師測量失誤的情況，廠家須承擔相應的返工和違約責任。
相信你看了以上的知識后應該對有些定制家具合同糾紛有一定的認識了吧，也應該知道定制家具合同糾紛如何處理了，希望能對大家有一定的幫助。
