3月8日，消費者閆女士向山西晚報記者反映，春節前她在太原市七美家具市場B廳二層東甌家具品牌店看上一套家具，決定購買后，支付了預付款。前幾天，她到東甌家具提貨，看到其中一件實木家具出現裂縫，于是閆女士要求退貨。東甌家具店方以其所購家具為特價處理商品為由，拒絕了她的退貨要求。
閆女士說，今年春節前，她和丈夫到七美家具市場選購家具，在東甌家具品牌店看上一套實木家具，包括衣柜、床、床頭柜、沙發、茶幾、電視柜。因為東甌家具品牌店正在促銷，這幾件家具以樣品進行甩賣，價格實惠，樣式也令人滿意，她和丈夫決定購買。當時，她與店家協商好1.5萬元購買這幾件家具的條件后，簽了購銷合同，并付了5000元的定金。最近，她家的新房具備了入住條件，她到東甌家具品牌店提貨，發現實木衣柜柜門出現一條裂縫。“我付定金時柜門沒有裂縫，提貨時出現裂縫，這家具的質量特別讓我懷疑。”
因對所購家具質量心存疑問，于是閆女士向東甌家具品牌店提出退貨要求。但東甌家具店方以閆女士所購家具為特價處理商品為由，拒絕退貨。因為多次協商要求退貨無果，5000元定金拿不回來，閆女士萬分焦慮。
隨后，山西晚報記者和閆女士一起來到七美家具市場B廳二層的東甌家具品牌店。在該店展廳，山西晚報記者看到了閆女士當初預付定金購買的那件發生問題的衣柜。因東甌家具品牌店已請家具美容師進行了維修，衣柜柜門的裂縫已消失不見。
對于此次的購物糾紛，東甌家具品牌店店長李萍接受山西晚報記者采訪時稱，閆女士購買的這幾件家具都是在店里陳列的樣品，閆女士選購時已向其進行了說明，并且購銷合同標明了“樣品處理不退換”。當時，大衣柜一點兒毛病也沒有，到閆女士提貨時才發現柜門出現裂縫。她當時已與閆女士進行了說明，因實木家具的特性，出現開裂是正常現象，進行美容修復后不影響美觀和使用。閆女士認為衣柜發生裂縫是質量問題，堅持要求退貨。
李萍說，因為購銷合同寫明了“樣品處理不退換”，她一直沒有同意閆女士的退貨要求。為了平息這場糾紛，她曾向閆女士提出為衣柜更換柜門，并且在原價基礎上再優惠200元的條件，但閆女士不同意，她同樣感到很無奈，“她購買這幾件家具后，我一直等她提貨，曾拒絕過其他顧客購買。她現在提出退貨，我產生的損失該誰負責。”李萍說。
在七美家具市場消費者維權辦公室，辦公室工作人員為閆女士與東甌家具品牌店之間的糾紛也進行了協商。李萍提出，閆女士所購家具為樣品不享受三包，不在包退范圍之內。如閆女士堅決要退貨，需賠償東甌家具品牌店2000元損失。閆女士表示，東甌家具品牌店提出了索賠要求，完全是獅子大開口，她將向消協投訴。
樣品家具真的就不能享受三包服務嗎?就此，山西晚報記者咨詢了太原市消協。消協有關負責人表示，除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價形式出售，這是商家價格促銷的手段，而并非真正的處理品，降價的原因與產品應當具有的質量、性能、用途等無關，因此，“打折”“降價”“促銷”的樣品如果存在質量問題，同樣適用《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退
